İade & Değişim
İade ve Değişim Politikası
Son güncellenme: Nisan 2025
14 Gün İade Hakkı
Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade talebinde bulunabilirsiniz.
İade Koşulları
- Ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
- Ürüne ait tüm aksesuarlar, belgeler ve fatura eksiksiz iade edilmelidir.
- Özel sipariş veya kişiye özel hazırlanan ürünler iade kapsamı dışındadır.
- Hijyen nedeniyle açılmış ürünler (uygulama bezleri, süngerler) iade edilemez.
- Ambalajı açılmış kimyasal ürünler, sağlık ve güvenlik nedeniyle iade edilemez.
İade Süreci
Hesabım → Siparişlerim sayfasından veya müşteri hizmetlerinden iade talebi oluşturun.
Ürünü orijinal ambalajında, faturasıyla birlikte anlaşmalı kargo firmasıyla gönderin.
Ürün elimize ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra 3–5 iş günü içinde para iadesi yapılır.
Kargo Ücreti
Ürün hatası veya yanlış gönderi: İade kargo ücreti EN Detailing tarafından karşılanır.
Müşteri kaynaklı iade: İade kargo ücreti müşteriye aittir.
Hasarlı veya Hatalı Ürün
Teslim aldığınız üründe hasar veya hata tespit etmeniz durumunda, teslimattan itibaren 48 saat içinde fotoğraf ve açıklamayla birlikte müşteri hizmetlerimize bildirmeniz yeterlidir. Tüm masraflar tarafımızca karşılanarak ürün değiştirilir veya iade edilir.
Sorularınız için iletişim sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.